Автор bmlabs 
How Chatbot Design Choices Are Fueling AI Delusions
В последние годы искусственный интеллект (ИИ) и чат-боты на его основе начали играть всё более значимую роль в интернет-разработке и обслуживании клиентов. Эти технологии обещают революционизировать взаимодействие между пользователями и компаниями, но при этом они также вызывают некоторые опасения по поводу создания «иллюзий» или «галлюцинаций» в восприятии возможностей ИИ.
Проблема «двухсторонних галлюцинаций»
Одной из основных проблем при проектировании чат-ботов является так называемое явление «двухсторонних галлюцинаций». Это происходит, когда оба участника разговора — и человек, и чат-бот — теряют фокус на теме разговора и начинают интерпретировать друг друга неправильно. Это может привести к тому, что чат-боты, несмотря на их продвинутые возможности по обработке языка, не всегда могут точно направлять клиента к решению проблемы.
Роль дизайна в создании иллюзий
Дизайн чат-ботов часто стремится создать наиболее естественный и человеческий опыт взаимодействия. Это может привести к тому, что пользователи начинают воспринимать чат-боты как более умные или самостоятельные, чем они realmente являются. Такое восприятие может создавать иллюзию, что чат-бот имеет более глубокое понимание контекста или способен решать сложные задачи без человеческого вмешательства, что не всегда соответствует действительности.
Прогресс и потенциал
Несмотря на существующие проблемы, чат-боты на основе ИИ обладают значительным потенциалом для улучшения обслуживания клиентов и повышения производительности. Они могут предоставлять персонализированные ответы, анализировать поведение клиентов и предлагать рекомендации на основе предыдущих взаимодействий. Это не только облегчает жизнь клиентов, но и помогает компаниям улучшить свои процессы и выйти на новые рынки.
Будущее дизайна чат-ботов
В будущем дизайн чат-ботов должен быть направлен на то, чтобы сбалансировать между созданием естественного взаимодействия и чётким пониманием возможностей и ограничений ИИ. Это включает в себя прозрачность относительно того, что может и чего не может сделать чат-бот, а также постоянное улучшение доступных инструментов для более точного и эффективного обслуживания клиентов. Только так мы сможем использовать весь потенциал ИИ без создания иллюзий о его возможностях.
Заключение
В заключение, дизайн чат-ботов может как способствовать созданию иллюзий о возможностях ИИ, так и быть инструментом для улучшения обслуживания клиентов и повышения производительности. Правильный подход к проектированию должен включать в себя понимание ограничений технологий и прозрачность в их использовании. Только так мы сможем избежать «галлюцинаций» и получить максимальную выгоду от потенциала ИИ.