Автор bmlabs 
Taco Bell начинает сомневаться в эффективности использования искусственного интеллекта на своих заказных пунктах в формате drive-thru. После обработки около 2 миллионов заказов с помощью AI, сеть признала, что технология все еще не заменяет полноценно живых сотрудников.
Изначально AI-драйв-ру использовался в 500 ресторанах Taco Bell для ускорения и автоматизации приема заказов. Однако опыт эксплуатации показал множество проблем: неверные заказы, зацикливание системы на одних и тех же вопросах, неправильное распознавание речи и даже забавные случаи, когда клиент мог заказать еду конкурентов, и AI беспрепятственно принимал такой заказ. Это вызвало волну шуток и критики в соцсетях, особенно на TikTok, где пользователи выкладывали видео с ошибками системы и розыгрышами.
Главный цифровой директор Taco Bell Дейн Мэтьюз честно признает, что хоть иногда AI удивляет своей работой, чаще технология разочаровывает и «подводит». Это заставляет сеть задуматься, стоит ли полностью полагаться на искусственный интеллект в таком важном для быстрого питания аспекте, как прием заказов на вынос. В ближайшее время компания планирует усилить контроль за AI-системами и активнее подключать сотрудников для мониторинга и корректировки работы.
Таким образом, опыт Taco Bell показывает, что в сфере быстрого питания искусственный интеллект пока не готов полноценно заменить человеческий фактор, особенно когда речь идет о взаимодействии с клиентами в режиме реального времени. Технологии требуют доработки и тщательного сопровождения, чтобы не подрывать уровень сервиса и удовлетворенность посетителей.